[주문/결제 관련]
Q1. 결제는 어떤 방법이 가능한가요?
A1. 현재는 신용카드, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이를 포함한 간편결제 및 계좌이체가 가능합니다.
Q2. 결제했는데 주문내역이 안 보여요.
A2. 결제 직후에는 시스템 반영까지 1~2분 정도 소요될 수 있습니다. 잠시 후에도 확인되지 않는다면, ‘카카오톡 문의하기’를 통해 사용하신 결제수단과 성함, 결제 일시를 알려주시면 확인 도와드리겠습니다.
Q3. 결제 취소는 어떻게 하나요?
A3. 상품 발송 전까지는 결제 취소가 가능합니다. 팝업스토어 메인페이지 좌측 상단 ‘마이페이지’ > ‘주문내역’에서 직접 요청하거나 ‘카카오톡 문의하기’를 통해 고객센터로 문의 부탁드립니다.
[배송 관련]
Q4. 배송은 언제 되나요?
A4. 결제 완료 후 영업일 기준 2~3일 내 출고됩니다. 택배사 사정에 따라 지역별로 수령까지 1~2일 정도 추가로 소요될 수 있습니다.
Q5. 배송비는 어떻게 되나요?
A5. 일부 상품은 무료배송이며, 배송비가 부과되는 상품의 경우 상품 상세페이지에 명시되어 있습니다. 여러 상품을 함께 주문하신 경우 합산 기준으로 배송비가 책정됩니다.
Q6. 송장번호는 어디서 확인하나요?
A6. 상품이 출고되면 팝업스토어 메인페이지 좌측 상단 ‘마이페이지’ > ‘주문내역’에서 송장번호 및 택배사 정보를 확인하실 수 있습니다.
Q7. 배송지를 변경하고 싶어요.
A7. 상품이 출고되기 전까지만 변경 가능합니다. 고객센터로 빠르게 요청해 주세요.
Q8. 배송 추적을 해도 배송흐름이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
A8. 구매 상품의 배송 흐름은 발송 다음날 오전 이후부터 확인 가능합니다. 시일이 경과한 후에도 조회가 되지 않는 경우, ‘카카오톡 문의하기’를 통해 고객센터로 문의 부탁드립니다.
[상품 문의/불량/교환]
Q9. 상품이 불량이에요. 교환 가능한가요?
A9. 불편을 드려 죄송합니다. 수령 후 7일 이내 불량 사진과 함께 ‘카카오톡 문의하기’를 통해 고객센터로 접수해주시면 무상 교환 처리 도와드리겠습니다.
Q10. 상품 사이즈나 구성에 대해 궁금해요.
A10. 각 상품 상세페이지 하단에 사이즈, 구성품, 소재 등 상세정보가 안내되어 있습니다. 혹시 누락된 내용이 있다면 ‘카카오톡 문의하기’를 통해 고객센터로 문의 주세요.
Q11. 단순 변심으로 교환/반품이 가능한가요?
A11. 상품 수령 후 7일 이내 미개봉 상태라면 교환/반품이 가능합니다. 단, 왕복 택배비는 고객 부담입니다. (※ 위생상품 등 일부 상품은 교환/반품이 제한될 수 있습니다.)
[기타]
Q12. 팝업스토어는 언제까지 운영되나요?
A12. 이번 팝업스토어는 2025년 6월 16일부터 상품 소진 시까지 한정 운영됩니다.
Q13. 교직원이 아니어도 구매할 수 있나요?
A13. 학교종이를 이용해주시는 교직원 분들을 대상으로한 팝업스토어입니다.
Q14. 품절된 상품 재입고 일정이 있나요?
A14. 감사의 마음을 담아 한시적으로 운영되는 팝업스토어인만큼 재입고 일정은 없습니다.
Q15. 상품에 대한 증빙서류를 받고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
A15. 상품에 대한 증빙서류가 필요하신 경우, ‘카카오톡 문의하기’를 통해 고객센터로 문의주시면 필요하신 증빙서류 발급해 드리고 있습니다.
1:1 문의하기
카카오톡 앱 > 상단 돋보기 '학교종이' 검색 > 상담원채팅 > 하단 ‘상담직원에게 메시지 보내기’ 란에 문의내용 입력
전화 1522-1225효율적인 상담을 위해 문의 내용 접수 후 순차적으로 전화를 드립니다.
