한 눈에 알아보는 학교종이 사용성 개선

2025 v.01

안녕하세요. 오늘은 학교종이 전략기획팀 x 개발팀 x CS팀에서 한 달간 진행해온 사용성 개선에 대해 안내해 드립니다. 학교종이 사용자분들께 보다 향상된 서비스와 사용자 경험을 제공하기 위해 모바일(앱)ㆍ웹의 접근성, 사용성 개선을 목표로 업데이트 되었답니다.

함께만드는 학교종이

학교 공동체 모두의 의견으로 만드는 학교종이 앱의 개선사항은 이번에도 선생님, 학부모님의 의견들을 반영하여 이루어졌는데요.

사용성 개선의 첫 걸음인 고객 경험을 심층적으로 이해하고자 CS문의 내용과 그동안 수집 된 문제, 각 부서별 해결과정에서 나타난 자료를 모았습니다. 사용자와 가장 밀접하게 소통하며 경험과 니즈가 반영 된 다양한 관점을 얻기 위해 구체적인 지표를 기준으로 서비스를 개선하였습니다.

사용성 개선 과정

사용자 니즈 파악 및 문제 분석 > 개발 여부 결정 > 일정 수립 > 개발 > 테스트 > 앱 적용

보내주신 의견과 부서별 인터뷰로 총 7가지 사항을 수집하였습니다.

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결재 안내 문구 삽입

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앱 > 학급 페이지에서 다른 학급 대상으로 글 작성 시 안내 문구 추가

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문자 포인트 소진 시 자동 알림 기능

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알림장 리뉴얼

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'제출 게시판' '특수 게시판'혼동 방지

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앱 바로 가기 학생 이름 추가

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종이 톡 보호자 구분 및 채팅방 이름 변경

1. 선생님 사용자의 알림장 발행 시

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개선 전 우리 학급이 아닌 다른 학급 대상으로 글 발행할 경우, 학급 페이지 메뉴에서 확인이 어려워 중복 발행 등의 혼선 발생

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개선 후 웹페이지와 동일하게 타학급 발행 시 안내 문구 삽입

2. 선생님 사용자의 결제 시스템 - 승인 단계

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개선 전 신규 학교 선생님의 경우 승인 단계 (2차 이상의 결재자 = 학교관리자) 활용을 위한 안내 요청

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개선 후 안내 문구 삽입 및 다 단 결재 가이드 링크 추가

3. 선생님 사용자의 제출 게시판, 일반 게시판 구분

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개선 전  관리자 권한 선생님이 제출 게시판의 특수성(부모 사용자가 학교 양식을 활용해 제출)을 일반 게시판으로 인식하여 이름을 변경할 경우 혼란 발생

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개선 후 일반 게시판과 구분하기 위해 메뉴 위치 변경

4. 선생님 사용자의 문자 잔여 포인트 소진 알림 서비스

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개선 전 잔여 문자 포인트를 미리 확인하지 못할 경우 잔여량 부족으로 인해 문자 발송이 지연되거나 충전 절차에 예상보다 많은 시간이 소요될 가능성이 있음. 긴급 안내 등 중요한 상황에서 불편함 발생

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개선 후 ﻿1,000포인트 이하 일 때 학교 종이의 자동 문자 알림 서비스를 제공﻿

5. 선생님 사용자의 알림장, 칠판 모드 인터페이스 개선

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개선 전 타 게시판과 달리 모듈로 레이아웃을 유지하고 있어 시인성 부족, 에디터 기능 업그레이드 필요

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개선 후 페이지 내 확장형으로 시인성을 확보하고 에디터 및 사용자 중심 칠판 모드 기능 개선

6. 학부모, 선생님 사용자의 학급 기준 자녀 이름 구분

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개선 전 다자녀의 경우 아이 이름이 노출되어 있지 않아 혼선이 있을 가능성이 높음 

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개선 후 사이드 메뉴에 ①자녀 이름 표기, 학급 관리자 역시 ②왕관 뱃지 표기

7. 학부모 사용자의 종이 톡 보호자 구분

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개선 전 보호자 연락처 2개 등록되어 있을 경우 보호자 로만 표기되어 있어, 부, 모 구분 불가

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개선 후 보호자 1, 보호자 2로 구분하여 표기

서비스 개선 의견 제출 방법

학교종이는 더 나은 서비스를 위해 여러분의 소중한 의견을 듣고자 합니다.

사용 중 불편하셨던 점이나 개선되었으면 하는 부분이 있다면, 주저하지 마시고 말씀해 주세요.

( 아래 상담 시간을 참고하셔서 전화상담, 카카오톡, 이메일로 보내주세요. )

상담 시간 : 10:00 - 17 :00 (평일)

① 전화상담 : 1522-1225

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